洗澡：从泡澡到休闲的嬗变

文章出处：//wmjiuwei.com 作者：计算机世界 人气： 发表时间：2009年10月06日

　　60年前，人们赤条条、热乎乎地泡澡。谁也想不到，现如今，泡澡变成了高级商务休闲活动。而🀅且“澡堂子”服务管理背后，还有一🔯整套复杂的系统。

　　热腾腾的水蒸气，和着响当当的“来了您嘞，里边请！”的吆喝，这就是新中国成立初位于北京王府井大街✨西侧的公共浴室清华园。门口有旧式牌坊，门内是跑堂穿梭着的伙计，大澡堂子里是一排排的硬板木床，中间是更衣箱。回忆起旧时洗澡的场景，王大爷露出无限眷恋：“那时买了洗澡票后，浴池其他所有服务项目以及茶叶等应收账款，都用竹牌挂在账桌旁的水牌上，顾客走时一起算账，收款柜台设在入口处。”

　　“计划经济时代，⭕单位的公共浴池像雨后春笋般冒了出来，两毛钱的澡票，人少地儿大。” 王大爷每周总要去个一两次。

　　上世纪50年代开始，服务于政府机关、专业工会、厂矿企业、部队的温泉疗养院大量涌现，并在60年代达到数量的巅峰🌺。这些温泉疗养院大多分布于东北的辽宁和南方沿海的广东、福建等地，主要功能是公费保障的医疗保健。改革开放后，温泉旅游地从单纯的医疗保健走出来，开始强调旅游休闲功能。与此相适应，一大批温泉旅游度假区应运而生，早期的洗浴业🧸也由此诞生。

　　随着改革开放，澡堂子发生了巨大变化，由小变大，由少变多，条件也越来越优越了。澡堂子变成了洗浴中心，不光名字改了，洗澡的内容也丰富了。洗浴中心里不但有搓澡的，还有修脚的、按摩的、美容的、理/烫发的、擦皮鞋的⭕……如今，洗浴中心里更是布设了无线网络，客人可以上网。

　　王大爷是“澡腻子”，打小出生在北京城，少年时泡老北京澡堂子； 青年时出入单位的公共浴室； 到了老年，享儿女之福，办了张京城著名洗浴中心的贵宾卡，成了有卡一族。时髦的王大爷摆弄着手机，对记者说：“这玩意儿，时不常地还能收到短信，提醒我洗♎浴中心最近的促销活动。今年金融危机闹得人少了、优惠多了，价钱倍儿合适，明儿我就准备再去一趟。” 手机促销、无线网络、电脑收银……如今的洗浴行业，已经披上了信息化外衣。

　　脚在水里泡 心在网上飘

　　“合同我审过了，基本没问题，明天可以去你那签约。”张先生正在MSN🉐上跟合作方交涉，笔记本电脑就放在他的膝盖上，再往下看——他的一双脚正泡在木桶里。原来作为商务人士的他，在洗浴休闲的时候，正利用无线网络处理公务。

　　比起以前的澡堂子，现代的洗浴中心可谓鸟枪换炮，成为集洗浴、高档餐饮、保健按摩、酒店客房、商务宴请为一体的高端商务休闲中心。大厅内小桥流水，花木亭廊，凭栏移步时，让人神清气爽、心旷神怡。沐ꦑ浴，已不仅仅是为了清洁身体的污垢，现代人各种各样的沐浴方式，给生活增添了无限情趣。

　　你可以什么都不穿，💦但是你手腕上的电子牌儿不能离身，它是记录消费的依据。从登记、存衣服，到用餐、预约按摩服务，再到最后结账，它记录了你的整个消费过程。

　　除了用户体验外，信息化也在深♚入洗浴行业的核心业务。一些洗浴中心已经开始配备智能楼宇控制自动化系统、管理和监控洗浴中心设施的设备，而且这些设备的自动化运行管理正逐步走向信息化应用的高层次阶段，如暖通系统、给/排水系统、供配电与照明系统的监控、火灾报警与消防联动控制、电梯运行管制等。

　　记者走访京城的权金城洗浴中心时了解到，目前权金城的洗浴管理信息𒁃系统，已经能够让全国30多家连锁门店全部连上统一的网꧟络平台，功能涵盖配送、前台营业、办公OA三大系统。

　　“2001☂年，我们还是单店管理，每个门店的计算机管理软件都很简单，只涉及到收银等功能；2005年，当权金城发展到6家门店的时候，开始ꦫ了联网信息管理。”权金城洗浴中心电脑部经理蔡裔告诉记者。为了统一各门店的服务品质和产品质量，连锁店启用了进销存系统，而前台营业系统，更是为整个权金城的服务带来了质的提升。

　　洗浴背后的门道

　　统一的信息化平台，让洗浴中心的决策也变得更加准确。因为每天各门店的经营情况一目了然，可以根据门店不同的位置和营♏收状况，有针对性地制定不同的促销手段，推出差异化产品。

　　“如果不借助信息系统，随着门店数量的增加，信息量变大，控制面反而会缩小，只有利用🧸起信息化手段，才能确保控制面和信息量增长成正比。”这也ཧ就是权金城从一把手开始就十分重视信息化的原因。

　　在服务效果上，信息系统也发挥了巨大作用。比如顾客预约了技师服务，技师管理系统可以监控技师响应服务的时间，起到督促作用💜；再比如，做按摩时，技师如果经常看表会给客人留下不好的印象，通过计算机设定，可以在服务到时前3～5分钟自动让客房电话响铃两次，提醒技师，服务即将结束。种种细致入微的计算机人性化服务提升了洗浴中心的服务质量。

　　据了解，目前权金城的软件系统总投入近300万元，硬件投入上千万元，软件系统每年都有新增的模块。“基本上每周我们都会产生新的需求，不断修改完善现有系统。比如用手牌刷卡用餐时，有的时候客人不小心接触了两次，会产生多刷多收费的情况，后来我们进行了改进，设置了同一手牌必须间隔一定时间才能再次刷卡。”蔡裔举例说，这看上去是一个微小的改进，但事实上，在没有可复制的管理系统能采用时，只有通过这样点点滴滴积累，才能磨合出一套真正适合自己企业的洗浴管理系统。